FAQ - Dúvidas Frequentes sobre a Loja

Introdução

Bem-vindo à seção de perguntas frequentes da Loja Virtual Bruna Reis Acessórios. Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas políticas de compra, pagamento, envio e garantias. Nossa missão é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes.

1. É seguro comprar na Loja Virtual Bruna Reis Acessórios?

Sim, sua segurança é nossa prioridade! Aqui estão algumas garantias:

Proteção de Dados: Seus dados pessoais e de pagamento são utilizados apenas para processar seus pedidos e não serão divulgados.
Criptografia: Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as transações financeiras.
Compromisso com a Privacidade: Trabalhamos com provedores e instituições financeiras para assegurar o sigilo das suas informações.

2. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Após receber seu pedido, realizamos uma análise cuidadosa. Se houver necessidade de mais informações, nossa Central de Atendimento entrará em contato através de e-mail ou telefone.

3. Quanto tempo para confirmação do meu pagamento?

Cartões de crédito: de 1 a 2 dias úteis, com possibilidade de aprovação instantânea.
Boletos: até 2 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

4. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e enviado em até 3 dias úteis. Para pedidos personalizados, o prazo é de 7 a 10 dias úteis.

Nota: Não consideramos sábados, domingos e feriados como dias úteis.

5. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Oferecemos várias opções para sua conveniência:

Cartões de crédito: Aceitamos Visa, Mastercard, Diners, ELO, Hipercard e American Express, com parcelamento em até 4x sem juros.
PIX: O pagamento deve ser realizado em até 30 minutos após a geração do código no site.

6. E se eu não receber meu pedido?

Se você não estiver presente para receber o pedido, será cobrada uma nova taxa de frete para um novo envio. Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato para corrigir e solicitar o reenvio, que também será cobrado.

7. Como cancelar um pedido?

Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento. O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, podendo levar até 7 dias úteis para PIX ou até duas faturas subsequentes para cartões de crédito.

8. Os produtos vendidos possuem garantia?

Sim, todos os produtos têm garantia legal, desde que sejam seguidos os cuidados indicados. Realizamos a troca de peças com defeito de fabricação sem custo adicional.

9. Como receber descontos e novidades exclusivas?

Cadastre-se para receber informativos por e-mail ou WhatsApp e fique por dentro das novidades e promoções. Garantimos a segurança dos seus dados.

10. Dúvidas sobre produtos?

Caso tenha dúvidas sobre nossos produtos, não hesite em entrar em contato através do WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para ajudar!

Conclusão

Esperamos que esta seção tenha esclarecido suas dúvidas. Para mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para garantir sua satisfação e segurança em todas as compras.

PERGUNTAS FREQUENTES